换位体验找差距 服务至上求发展
――市中心血站党支部开展换位体验服务的创先争优活动
冯秀端
七月一日以来，衡水市中心血站党支部以建党九十周年为契机，开展了支部党员与献血者换一次位，献一次血，体验一次服务过程，查找一项服务缺陷的“四个一”活动，以提高服务效能、保证血液质量、保障献血者献血舒适、安全，通过换位思考，改变观念，着力打造为民服务品牌，营造和谐服务关系，用换位方式践行为民服务创先争优。
截止11月底，中心血站34名党员，除因身体状况不符合献血条件者外，都以郭明义为榜样先后积极的参加了一次无偿献血，与献血者换位，体验服务过程，提出一项服务改进项目。自《献血法》实施以来，血站党员累计捐献全血已近7万毫升，捐献机采血小板达300多治疗人份。在换位体验中，大家深切感受到，作为血站员工，平时更多的时间是在血液采集，检测，分离加工、供血等服务，现在以献血者的身份亲自体验整个献血过程，更直接、全面地了解体会献血者的心理和需求。
通过“四个一”活动，中心血站的各个采血点为防止献血者空腹献血，都增添微波炉为免费提供的茶点、饮料等进行加热；为等候献血的人们准备了宣传资料、杂志、书籍等读物；安装了功能齐全的液晶电视和供献血者上网的电脑；与献血者建立朋友式的服务关系。在输血服务科，增添了饮水机，休息座椅、报刊资料，方便了医疗单位及患者家属等候检验结果；在血费报销窗口，为方便献血者报销，增加了邮递服务，为献血者及亲属报销节约了时间和费用。在献血楼大厅和采血点配备了雨伞、打气筒、胶水、针线盒、擦鞋机等物品，方便了献血者或来血站办事人员应急之需。
换位体验活动，让大家明白自己工作中存在的问题与缺陷，各科室加强业务技能培训，自觉改进服务方式，本着服务工作大处着眼，细处入手的服务理念，不断提升服务水平，为献血者提供方便、快捷、高效的服务，使省卫生厅提出的“修医德、铸医魂、强医能”暨为民服务、创先争优活动在血站扎实推进。